Visszaküldési és Reklamációs Feltételek

1. Általános tudnivalók

Az alábbi visszaküldési és reklamációs feltételek a hatályos jogszabályok alapján kerültek kialakításra. Vásárlóinknak a kézhezvételtől számított 14 napon belül joguk van elállni a vásárlástól és visszaküldeni a megrendelt terméket. A visszaküldés feltétele, hogy a termék eredeti, bontatlan és sértetlen állapotban legyen.

Fontos:

• • A visszaküldés költsége alapvetően a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldés oka hibás, sérült vagy nem megfelelően kiszállított termék.
  • A visszaküldési folyamat megkezdése előtt minden esetben kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal!

2. Hogyan küldhetem vissza a terméket?

1. 1. Kapcsolatfelvétel
      Kérjük, a visszaküldési szándékod jelezd az ügyfélszolgálatunkon az info@jewellife.hu email címen vagy a +36 20 994 2107 telefonszámon. Kollégáink tájékoztatást adnak a pontos teendőkről, és megadják a visszaküldési címet.
   2. Csomagolás és visszaküldés
      Gondoskodj róla, hogy a visszaküldött terméket megfelelően becsomagold, így elkerülhető a szállítás közbeni sérülés. A terméket az ügyfélszolgálat által megadott címre kell eljuttatnod.
   3. Szállítás költsége
      A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldés oka:
      • • Hibás termék
        • Sérült termék
        • Rossz terméket küldtek a rendelésben.

3. Reklamáció és teendők problémás rendelés esetén

Hibás, sérült vagy hiányos termék:
Amennyiben hibás, sérült vagy hiányos terméket kaptál, kérjük, jelezd ezt haladéktalanul az ügyfélszolgálatunkon az info@jewellife.hu email címen vagy a +36 20 994 2107 telefonszámon. Kollégáink a lehető legrövidebb időn belül gondoskodnak a probléma orvoslásáról, a hiba okának feltárását követően.

Teendők láthatóan sérült csomag esetén:
Ha a csomag átvételekor láthatóan sérült, ne vedd át a futártól, és kérjük, jelezd ezt a futárnak. A helyszínen készíts fotót a sérült csomagról, és vedd fel velünk a kapcsolatot. Ez lehetővé teszi, hogy azonnal megoldjuk a problémát.

Hiányzó termék vagy rossz rendelés:
Ha a csomagból hiányzik valami, vagy nem a megrendelt terméket kaptad, kérjük, haladéktalanul értesíts minket. Az eset kivizsgálása után pótoljuk a hiányt, vagy cserét biztosítunk.

4. Korlátozások a visszaküldésre

• • Részben felhasznált vagy bontott termékeket nem áll módunkban visszavenni.
  • Kizárólag a hibátlan, sértetlen és bontatlan állapotú termékek visszaküldése lehetséges elállás esetén, kivéve, ha a termék hibásan érkezett.

5. Pénzvisszatérítés

A visszaküldött termék megérkezését és állapotának ellenőrzését követően indítjuk a pénzvisszatérítést. Ez általában 14 napon belül történik meg, a vásárlás során használt fizetési módnak megfelelően.

6. Kapcsolatfelvétel

Bármilyen kérdés, reklamáció vagy visszaküldési szándék esetén keress minket az alábbi elérhetőségeken:

• • Email: info@jewellife.hu
  • Telefon: +36 20 994 2107
    Ügyfélszolgálatunk hétköznap 8:00–16:00 között áll rendelkezésedre.